Une vidéo du massacre dans une mosquée de Nouvelle-Zélande a été bloquée par Facebook pendant sa diffusion en direct mais a malgré tout été partagée sur d'autres réseaux sociaux, soulignant les défis auxquels font face les plateformes internet pour endiguer les contenus violents.
Facebook dit avoir "rapidement" retiré la vidéo en direct du tireur mais l'enregistrement dure quelque 17 minutes. La vidéo a ensuite été reprise sur d'autres plateformes comme YouTube et Twitter, et des séquences étaient encore visibles vendredi.
Au moins 49 personnes ont été tuées dans l'attaque de deux mosquées à Christchurch, en Nouvelle-Zélande.
Les plus grandes plateformes internet ont promis d'endiguer le partage d'images violentes et autres contenus inappropriés par le biais de systèmes automatisés et d'un contrôle humain. Mais cela ne fonctionne pas, selon des observateurs.
"Il n'y a aucune excuse au fait que le contenu de cette transmission en direct soit encore en train de circuler sur les réseaux sociaux en ce moment", juge Lucinda Creighton, ancienne ministre irlandaise aujourd'hui conseillère au Counter Extremism Project, qui fait campagne pour retirer les contenus violents des plateformes internet.
Ces dernières "disent avoir leurs propres technologies mais nous ne savons pas lesquelles. Il n'y a pas de transparence et ça ne marche clairement pas", poursuit-elle.
Son organisation a développé une technologie qui combattrait certains types de contenus violents et l'a proposée à des compagnies d'internet, en vain.
Les grandes plateformes ont collaboré pour développer une technologie détectant la pornographie infantile, sans aller jusqu'à unir leurs efforts contre les contenus violents.
Facebook explique utiliser des outils technologiques en plus de ses propres modérateurs et de signalements de la part d'utilisateurs pour retirer les contenus inappropriés.
Et le géant a embauché quelque 20.000 modérateurs mais ces derniers, selon plusieurs médias, sont soumis à un grand stress en raison des vidéos violentes et peinent à gérer les séquences diffusées en direct.
Mia Garlick, de l'équipe chargée de la Nouvelle-Zélande chez Facebook, affirme que le réseau social oeuvre à empêcher le partage de cette vidéo ultra violente.
"Nous ajoutons chaque vidéo que nous trouvons à une base de données interne qui nous permet de détecter et de retirer automatiquement des copies des vidéos une fois qu'elles sont de nouveau téléchargées", dit-elle dans un communiqué.
"Nous appelons les utilisateurs à nous signaler (les vidéos) pour que notre système puisse bloquer de nouveaux partages".
- "Plateforme sans modérateurs"? -
La police de Nouvelle-Zélande a exhorté dans un tweet vendredi à ne pas partager les "images extrêmement éprouvantes" des massacres de Christchurch qui ont circulé, selon des internautes, sur Reddit, 4chan et d'autres plateformes.
Twitter et YouTube ont dit travailler à retirer les vidéos en question et tout contenu leur étant lié.
Twitter affirme avoir "une procédure rigoureuse et une équipe dédiée pour gérer les situations délicates et d'urgence comme celle-ci". "Nous coopérons également avec la police pour faciliter ses enquêtes", a indiqué le réseau social.
Quant à YouTube, la plateforme a fait savoir qu'elle "oeuvrait activement à retirer toute vidéo violente" de ses pages.
Facebook a assuré avoir interrompu la transmission en direct de cette vidéo et l'avoir retirée à la suite d'une requête de la police, et avoir bloqué les comptes Facebook et Instagram du tireur.
"Nous retirons également tout soutien ou apologie du crime et du ou des tireurs dès que nous en voyons", a précisé Facebook.
Bien trop peu, selon Jennifer Grygiel, enseignante en communication à l'université de Syracuse qui suit de près les réseaux sociaux.
"Facebook est une plateforme sans modérateurs où vous pouvez transmettre ce que vous voulez", accuse-t-elle, estimant qu'aucune mesure d'ampleur n'a été prise depuis la diffusion en direct sur Facebook en 2017 d'un meurtre à Cleveland, dans l'Ohio.
Il est devenu courant, selon Mme Grygiel, pour les auteurs de crimes d'utiliser les réseaux sociaux pour diffuser leurs actes, et ces derniers sont ensuite réenregistrés puis partagés, encore et encore.
Selon elle, des plateformes comme YouTube ont la capacité de trouver et de retirer ces vidéos violentes avec des recherches par mots-clés, mais il faudrait davantage de personnes pour le travail de modération et de surveillance.
Les outils d'intelligence artificielle peuvent aider, poursuit-elle, mais "aucun algorithme ne peut être conçu pour cela, parce qu'on ne peut pas prévoir l'avenir".
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