Les offres internet mobile sont toujours plus nombreuses, mais pas toujours avantageuses. En effet, quand on dépasse son forfait, les sommes peuvent atteindre des montants inattendus. Hugues en a fait les frais. Il doit ainsi débourser plus de 1.000 euros pour une consommation d'internet mobile de 2 gigas.
Hugues a contacté la rédaction de RTLinfo via la page Alertez-nous: "L'opérateur numéricable me facture 1.200 euros pour avoir consommé 2,2 gigas en plus de mon abonnement. Après avoir pris contact avec eux, ils m'informent qu'ils facturent 500 euros le giga de dépassement. Est-ce normal" ?
Résidant à Anderlecht, Hugues est abonné à une offre Numéricable qui inclut internet, télévision, téléphonie fixe et mobile. Normalement, sa facture s’élève à 99,95 euros par mois. Mais Numéricable a récemment imposé à Hugues et à l’ensemble de ses consommateurs un changement général de ses offres. À l’origine, Hugues disposait d’un forfait tout illimité sur mobile, y compris internet. Au mois de mai dernier, à sa grande surprise et sans son accord, il constate le changement opéré par Numéricable. Désormais, il est équipé d’un forfait avec seulement 2Gb par mois. 2Gb par mois correspondent à une consommation internet modérée. Hugues ne cherche pas à obtenir plus d’explications, "je connais le milieu des télécoms, je sais comment ça fonctionne. Quand on vous impose quelque chose, impossible de le contester", affirme Hugues.
Plus de 1.000 euros pour 2,2 Gb
C’est ensuite que les choses se corsent. Lorsqu’il reçoit sa facture des mois de mai et juin, Hugues découvre un montant inhabituel. Une première facture arrive pour le mois de mai : le montant internet pour mobile atteint la somme de 304,99 euros. Puis une seconde facture s’ajoute, cette fois pour le mois de juin, d’un montant de 866,48 euros. Au total pour deux mois et un dépassement de 2,2Gb, la somme à régler s’élève à 1 171,47 euros !
Comment Numéricable facture l’internet mobile ?
Numéricable facture 0.50 centimes d’euros par Mb dépassé. Mais 1Gb, ça correspond à 1000 Mb. Faites les comptes : au total, 1Gb revient donc à 500 euros. Une fortune ! Mais pourquoi un tel prix alors qu’on peut disposer de 1G pour à peine 10€ dans un abonnement ? Contacté par la rédaction, Numéricable a affirmé que "ce tarif était celui imposé par la direction et qu’il n’était pas discutable".
Numéricable chercherait-il à encourager ses clients à se procurer une option en plus de son forfait ? En effet, l’opérateur propose à ses consommateurs d’ajouter 50Mb à son forfait pour 5€ (au lieu de 25€) par mois ou 500Mb pour 10€ par mois (au lieu de 250€). Ou alors Numéricable estime que 2G par mois, c’est du surf « illimité » ? Malgré nos demandes, nous n’avons pas eu de réponse claire à ces questions.
Une alerte en cas de consommation "anormale"
L’opérateur a néanmoins tenu à préciser une chose : quand une somme si importante hors forfait est atteinte, Numéricable envoie un message à l’utilisateur et lui coupe sa ligne. Et c’est une obligation légale : en effet, l’Institut belge des services postaux et des télécommunications a rendu obligatoire, par sa loi du 1er octobre 2012, une alerte en cas de consommation anormale et excessive.
De son côté, Hugues assure avoir reçu trois SMS fin juin, successivement, avec quelques minutes d’écart, lui annonçant qu’il devait payer telle somme, puis une autre somme... Mais il était déjà trop tard.
Rien à voir avec la 3G à l’étranger
On le sait, la facturation des données à l’étranger est habituellement très élevée chez tous les opérateurs. Certains pourraient donc imaginer que le montant des factures d’Hugues serait lié à une utilisation excessive d’internet à l’étranger. Mais il n’en est rien. S’il s’est bien rendu à l’étranger ces derniers mois, tous ses services téléphoniques ont été coupés pendant la durée du séjour. Le dépassement de son forfait est bien lié à sa consommation en Belgique et n’est donc pas lié à un échange de données à l’étranger.
Comment cela fonctionne chez les autres opérateurs ?
500 euros pour 1Gb, une somme affolante. Mais qu’en est-il chez les trois plus importants opérateurs de notre pays ? Contacté par téléphone, le porte-parole de Mobistar a affirmé qu’il y avait très peu de cas de dépassement de forfait. "La plupart des clients qui dépassent régulièrement, on les contacte pour leur proposer un nouvel usage en fonction de leur consommation". De plus, il s’agit d’un forfait bloqué. Mobistar empêche l’accès à internet et propose des recharges qui s’élèvent à 5€ pour 500Mb et 10€ pour 1Gb.
Proximus facture 0.10€ pour 1Mb hors forfait. Soit 5 fois moins que Numéricable. En outre, Proximus veille particulièrement à alerter ses clients sur leur consommation. Un système d’alerte est mis en place quand le consommateur a atteint la moitié de son forfait, puis un autre à la fin.
Quant à Base, le tarif appliqué en cas de dépassement est de 0.03€ par Mb, soit 16,6 fois moins que Numéricable.
Comment contrôler sa consommation internet mobile ?
Des applications permettent de surveiller son utilisation d’internet. Les opérateurs sont aussi joignables pour vous indiquer où vous en êtes.
Hugues, lui, refuse de payer sa facture astronomique. Il a, à ce titre, averti le Service de médiation pour les télécommunications. Il a également pris contact avec Numéricable pour demander que son abonnement soit résilié.
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