Au moment d'embarquer de Lisbonne vers Bruxelles, son sang n'a fait qu'un tour: la valise avec laquelle elle voyage toujours a été recalée par l'hôtesse Ryanair. "Elle m'a dit 'C'est 50 euros ou vous n'embarquez pas!'"
Premier voyage pour Nelly et sa valise, en septembre. "J'ai fait un aller-retour Bruxelles-Porto avec une valise de modèle cabine." Aucun souci à signaler. Il y a quelques semaines, direction Lisbonne cette fois. Nelly embarque le 5 novembre sans le moindre problème avec son bagage en cabine. Une semaine plus tard, au retour, c'est la surprise. "Tout d'un coup, ma valise ne correspond plus aux mesures Ryanair. J'ai pourtant voyagé trois fois avant sans problème." L'hôtesse lui demande d'insérer sa valise dans le compartiment d'essai. La valise rentre. Mais, assure Nelly, l'hôtesse "l'a ensuite tournée dans un autre sens et la valise rentrait à peine. Elle m'a directement réclamé 50 euros ou alors "vous n'embarquez pas!", c'est dingue!"
Nelly n'en revient et ne comprend toujours pas. "Je n'ai jamais eu de problème avec cette valise. Cette fois, l'avion était plein, presque tous les passagers avaient un bagage à main. Peut-être qu'elle a voulu faire gagner de l'argent à la compagnie. Cela va si mal à Ryanair ? Depuis leurs affaires ils n'y vont en tout cas pas de main morte sur les suppléments!"
55 x 40 x 22 cm
Pourtant Nelly s'était renseignée. "Ils indiquent les dimensions suivantes: 55x40x22 cm pour les bagages en cabine. La mienne rentrait dans ces dimensions. Ensuite des bagages plus gros sont passés". Dès lors, la voyageuse s'interroge: "Sur la fin ils n'ont plus le temps de contrôler ?"
Le passager d'un vol Ryanair a le droit d'embarquer gratuitement un bagage de cabine (une valise ou un grand sac) aux dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm et dont le poids ne peut excéder 10 kilos. Il peut aussi emmener avec lui un petit sac ne dépassant les 35 x 20 x 20 cm.
La règle change à partir du 15 janvier prochain. Le bagage de cabine sera automatiquement placé dans la soute si le client n'a pas payé un billet d'embarquement prioritaire (5 euros) ou un ticket Plus/Flexi. Il pourra encore emmené en cabine un petit sac.
Nelly n'a reçu aucune réponse de Ryanair à ses réclamations
Deux raisons peuvent justifier le supplément de 50 euros demandé à Nelly. Soit sa valise faisait plus de 10 kilos, mais elle n'a pas été pesée, assure Nelly.
Soit elle était trop grande. Et cela, photo à l'appui, elle affirme que non. "J'ai envoyé trois réclamations à Ryanair. Elles sont restées sans suite."
Les bagages de cabine ne sont pas systématiquement mesurés ou pesés. Mais ils sont susceptibles de l'être s'ils paraissent "bien au-delà des dimensions mentionnées", nous a indiqué Ryanair.
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