Wendy écœurée par l'attitude du personnel du Quick de Ville 2 face à un sans-abri: "Mais dans quel monde vit-on?!"

De nombreuses personnes nous ont contactés via notre bouton orange Alertez-nous après avoir lu le témoignage de Wendy sur Facebook. Le soir du jeudi dernier, elle s'est rendue au Quick du Ville 2 situé à Charleroi pour prendre un milkshake. Alors qu'elle faisait la file avec un ami, elle a assisté à une scène qui l'a profondément choquée et bouleversée. Dans un message publié sur son compte Facebook, elle décrit l'incident.

La direction de Quick répond


Wendy décrit ce qu'elle a vu: "Elles n'auraient même pas répondu de cette sorte face à un chien"

"Je me suis rendue au Quick du Ville 2 vers 22h pour aller consommer comme à mon habitude un de leur bon milkshake. Alors que je faisais tranquillement la file, il y'a une personne SDF qui se dirige vers l'homme qui m'accompagne pour lui demander très gentiment et avec un air peureux, "Une petite pièce pour manger". Pour manger? Aucun problème voilà 5€ pour lui. Nous regardons la personne SDF se diriger au comptoir et passer sa commande. C'est à ce moment-là que nous observons premièrement l'accueil désagréable du personnel!!! Ah ben oui parce que les personnes SDF ne méritent apparemment pas un sourire et un accueil chaleureux comme ont reçu les clients juste avant.

Bref, ce pauvre homme demande une portion de sauce aux 2 caissières (oui 2 caissières, peut-être pour faire face à ce spécimen étrange?), mais c'est leurs réactions qui me révolte et qui me pousse à écrire ceci !

"BEN VOUS NE POUVEZ PAS PRENDRE DE SAUCE IL VOUS MANQUE 0,70€ HEIN !!!".

Wow ! Ces paroles ont été dites d'un air tellement... Méchant! Je pense qu'elles n'auraient même pas répondu de cette sorte face à un chien ! Cet homme était déjà en galère pour s'acheter son petit menu et ces dames sans pitié lui lancent une réponse à mes yeux humiliante et sans scrupule aux yeux de tous !!!

Cette scène ne semble choquer aucun client. L'homme qui m'accompagne décide donc d'intervenir "Que se passe-t-il monsieur, il vous manque 0,70 cent c'est ça? Tenez voilà 1€".

L'homme SDF, tout gentil et toujours d'un air peureux, fait certes attendre la file derrière lorsqu'il cherche le compte juste pour payer son menu. Mais les 2 caissières commencent à se regarder entre elles avec un air d'impatience, un air hautain, un air de supériorité et d'agacement face à cet homme! ??

Ensuite, l'homme se dirige vers sa table. "Euh monsieur, faut attendre vos frites hein!". Les femmes semblent trouver cela marrant vu leur sourire et leur réflexion moquerie. "Euh… Ben tant pis hahahahaha".

Après quelques secondes, la caissière se dirige vers la personne SDF et lui JETTE son plateau sur la table comme un malpropre!!!! ??

MAIS DANS QUEL MONDE VIT-ON !!??

Est-ce que cet homme mérite d'être considéré comme un chien ? Ne peut- il pas être servi avec respect ? Doit-ton lui parler avec un air malsain ??? Doit-on le rendre mal à l'aise à dire hautement qu'il n'a pas assez d'argent? Ne peut-on pas lui offrir cette portion de sauce? Est-il le mal venu au Quick ??? C'est un humain EGAL à nous et en aucun cas INFERIEUR !!!!

Je ne comprends pas pourquoi cette réaction face aux personnes SDF, mais la seule chose que je peux vous dire c'est que voir la manière dont les personnes réagissent, changent de comportement et traitent les personne SDF, me révolte et me brise le cœur !!!!!

Une chose est sure : Je n'irais plus consommer au Quick du VILLE 2 de Charleroi !! ??

Grande HONTE au personnel !"


La réponse de Quick

Suite au témoignage de Wendy, nous avons contacté la direction de Quick pour leur relayer l'incident et savoir ce qu'ils comptaient faire. "Quick regrette l'incident qui s'est produit au restaurant Ville 2, à Charleroi. Nous tenons tout d'abord à nous excuser envers la personne concernée, mais aussi envers tous les clients présents dans l'établissement. Le service client est d'une importance cruciale pour Quick, chaque client a droit à un service de qualité", répond Katrien Van Vracem, une représentante de Quick Belgique.

Concernant, le personnel du Quick de Ville 2, des mesures auraient été prises. "Quick a pris contact avec le personnel du restaurant et le nécessaire sera fait afin que ce type de situation ne se reproduise plus", affirme Katrien Van Vracem, sans détailler ces mesures.